۵ روش برای ایجاد تیمی علاقمند به مراقبت

توسط محمدرضا حقی

60 بازدید

0 پاسخ

تعداد بازدید: ۱,۰۰۷

۵ روش برای ایجاد تیمی علاقمند به مراقبت

امروز ساعت چهار صبح فرودگاه بودم و برای برگشت به خانه پرواز داشتم. مانند اکثر مسافران، کمبود خواب داشتم و اضطراب رسیدن به منزل داشتم. سفر هوایی وقتی خیلی سخت می‌شود که زمانی که حتی هنوز کافی شاپ‌ها هم باز نشده است صورت گیرد.

کاملاً مشخص است که هیچ کسی نمی‌خواهند به آن زودی در فرودگاه باشد ـ نه مسافران، نه کارکنان خطوط هوایی یا امنیت و نگهداشت. من شاهد کارکنانی بودم که توجه کمی به انجام کارها داشتند. در آن لحظه، متوجه رویکرد یکی از همسفران به دو پرسنل فرودگاه با سوالی منطقی شدم: «چگونه می‌توانم به گیت خود دسترسی داشته باشم؟»

سوال خیلی عادی بود، چون تراموایی که به فردی از یک بخش فرودگاه به دیگری می‌رسید برای تعمیر و نگهداری بود. ولی پاسخ به جای زیرکانه واقعی بود. مسافران باید مجموعه‌ای از کریدورها را طی کنند تا به گیت برسند. در راه شاهد بودم که دو نفر از کارکنان نگاهی مبهم به نقطه‌ای دور داشتند و تقریباً رفتار بی‌اعتنایی از خود نشان می‌دادند. در نهایت کارمندی را دیدم که مشغول مراقبت از مسافری مسن بود و به او می‌گفت که «دنبال من بیایید، من راه را به شما نشان می‌دهم.» من پیش خود آرزو کردم که کاش تعداد این نوع کارکنان کمی بیش از استثناء بود.

یکی از بهترین تعارف‌هایی که هر سازمان می‌تواند بشنود این است که «هرکسی در شرکت خود به گونه‌ای دلسوز است.» تیم مراقب تیمی است که پشت یکدیگر ایستاده‌اند و وفاداری مشتری را به همراه می‌آورند.

این مطلب را هم بخوانید: ۱۰ تجربه جالب برندها درباره خدمات مشتریان / قسمت دوم

در اینجا پنج روش برای ساختن یک تیم مراقب آمده است:

۱-تمامی رهبران شما باید روحیۀ مراقب داشته باشند.

در فرودگاه، همچنین شاهد سوال توریست از سرپرست بودم که آن هم با پاسخی کوتاه و مختصر به پایان رسید. در حالی که معمولاً به مردم حق می‌دهم که در این موارد تردید داشته باشند، این رفتار عجولانه به دلیل انبوه مسافران و کافی نبودن کارکنان نبود. اگر رهبران مراقب نباشند، تضمینی وجود ندارد که اکثر اعضای تیم آنها این گونه باشند.

۲- نه، «این کار من نیست»

نمونه‌ای که شاهد بودم مراقبت واقعاً دلسوزانه مسافر سالمند به سوی گیت بود. فردی که این کار را انجام داده بود کارگر ساختمانی بود که به طور اتفاقی در پروژه فرودگاهی کار می‌کرد و حتی کارمند فرودگاه یا هواپیما هم نبود. او هیچ اجباری برای انجام کاری بی‌ربط به شغلش نداشت اما این کار را به خاطر اینکه کاری صحیح بود انجام داد.

۳- اعضای تیمی که چشم‌داشتی به دریافت اعتبار ندارند

زمانی که اعضای تیم باید برای رساندن مسافر به گیت صحیح صرف می‌کردند فقط چند دقیقه بود. واقعیت آن است که به جز برای آن مسافر، هیچ کسی در آن زمان به دنبال کمک نبود. من تیم‌هایی را دیدم که در آن افراد مستقر شده و همگی در جستجو هستند. اما چنین مورد خاصی بدون مخاطب ماند.

۴- در جستجوی استخدام‌های فردی باشید

استخدام‌های شخصی هنگامی که فردی از تیم شما دوست یا آشنایی را برای مصاحبه در سازمان‌تان توصیه می‌کند، خواهد بود. این روند می‌تواند زمانی ارزشمند باشد که اگر فرهنگی سالم داشته باشید و اعضای تیم بدانند که چه انتظاراتی از استخدام جدید دارید. به همین دلیل، آنها در موفقیت شرکت سرمایه‌گذاری می‌کنند و به دنبال استخدام‌های فردی هستند که استثنایی و همچنین روحیه مراقبتی دارند.

این مطلب را هم بخوانید: دروغ هایی که مشتریان ممکن است به شما بگویند

۵- میزان تحمل بسیار کم در برابر نگرش‌های بد

آخرین مورد بسیار اهمیت دارد. اشتباهات انسانی، سیستم‌های یادگیری جدید، کنترل تنش همگی مواردی هستند که احتمالاً خواهان تمرکز بر آن هنگام هدایت تیم هستید و به اندکی صبر و شکیبایی نیاز دارد. با وجود این، نگرش بد ممکن است بلافاصله از سوی اعضای تیم مورد توجه قرار گیرد و این روند نباید به مدت طولانی پایدار شود. شناسایی سریع افراد مناسب، انتصاب آنها در موقعیت‌های صحیح باید صورت گیرد.

ترجمه: دریک آنلاین

______________________________________________________________________________________________________